Die Kultur­trans­for­ma­tion

Wo einst mäch­tige Maschi­nen mit Drucker­schwärze die Buch­sta­ben auf Papier druck­ten, laden heute helle White­boards und grosse Screens dazu ein, eigene Gedan­ken und Ideen zu formu­lie­ren und mit ande­ren zu teilen. Auch wenn es Zufall ist: Der Wandel zu einer digi­ta­len Gesell­schaft lässt sich kaum stereo­ty­per illus­trie­ren als mit der Ablö­sung von Druck­ma­schi­nen. In einer ehema­li­gen Drucke­rei in der Basler Altstadt hat Fonda­tion Botnar vor zwei Jahren ihre Büro­räum­lich­kei­ten einge­rich­tet. Flexi­bel, hell, modern – eine Arbeits­welt, die den heuti­gen Bedürf­nis­sen entspricht. 

Karin Schu­ma­cher ist Chief Opera­ting Offi­cer bei Fonda­tion Botnar und hat zusam­men mit dem ganzen Team die Geschäfts­stelle konzi­piert und gestal­tet. Die Aufgabe war jedoch weni­ger eine bauli­che, sondern eine über­grei­fend konzep­tio­nelle. «Wir woll­ten Raum für agile Prozesse schaf­fen», sagt sie. Die Zusam­men­ar­beit muss auf der Geschäfts­stelle genauso funk­tio­nie­ren wie dezen­tral, wenn die Team­mit­glie­der unter­wegs sind. Neue digi­tale Tools bilden das Funda­ment. Damit dies gelin­gen konnte, musste Schu­ma­cher alles von Grund auf neu denken. «Es ist nicht immer alles gerad­li­nig gelau­fen. Aber das gehört dazu», sagt sie, «wir woll­ten schliess­lich auch Raum für Expe­ri­mente haben und Fehler machen dürfen.»

Neue Fragen, neues Potenzial

Die Stif­tungs­welt ist hete­ro­gen. Die Stif­tungs­zwe­cke sind so viel­fäl­tig wie die 13’000 in der Schweiz regis­trier­ten Stif­tun­gen. Entspre­chend unter­schied­lich beant­wor­ten sie die Frage, wie sie die Digi­ta­li­sie­rung bewäl­ti­gen wollen. Kommu­ni­ka­tion, Zusam­men­ar­beit, Projekte – für alle Berei­che stel­len sich neue Fragen. Welches sind die Chan­cen, wo sind die Heraus­for­de­run­gen. Und wie nutzt eine Stif­tung das Poten­zial? Das aktu­elle Bild zeigt: Die Stif­tun­gen stehen auf unter­schied­lichs­ten Stufen der Digi­ta­li­sie­rung mit jeweils eige­nem Fokus. 

Möglich­keit bringt Verantwortung

Bei einer Neugrün­dung lassen sich diese Fragen von Grund auf ange­hen und behan­deln. Obschon keine Neugrün­dung, fand sich Fonda­tion Botnar in einer Situa­tion, in der sie sich neu aufstel­len konnte und musste. Gegrün­det hatte Marcela Botnar die Stif­tung zwar bereits Ende 2003 mit einem Stif­tungs­ver­mö­gen von 25 Millio­nen Fran­ken. Marcela war die Witwe von Octav Botnar, der sein Vermö­gen als Impor­teur und Vertrei­ber von Datsun und Nissan in Gross­bri­tan­nien verdient hatte. Und sie waren Phil­an­thro­pis­ten. Als die Witwe 2014 verstarb, vermachte sie ihr gesam­tes Vermö­gen Fonda­tion Botnar. Das Stif­tungs­ver­mö­gen stieg über Nacht auf rund 3,2 Milli­ar­den Fran­ken. Mit dem Geld kam die Verant­wor­tung. Die Stif­tung musste sich neu erfin­den. «Man hat sich sehr gut über­legt, welches Know-how, welche Kompe­ten­zen und welche Prozesse es für einen profes­sio­nel­len und trans­pa­ren­ten Umgang mit den Stif­tungs­gel­dern braucht», sagt Karin Schu­ma­cher. Das Team wurde sorg­fäl­tig zusam­men­ge­stellt und ist seit Sommer 2019 komplett. Für das Design der Arbeits­pro­zesse setzte die Stif­tung auf einen inten­si­ven Team­dia­log. Dabei konnte sie auf die Erfah­run­gen und das Know-how ihrer Ange­stell­ten, die sie zuvor in ande­ren Stif­tun­gen und in der Privat­wirt­schaft gemacht haben zählen. Über diese Prozesse vergibt Fonda­tion Botnar heute Förder­mit­tel von rund 60 bis 70 Millio­nen Fran­ken pro Jahr.

Zusam­men­ar­beit neu denken

Die wenigs­ten Stif­tun­gen haben vergleich­bare Möglich­kei­ten. Viele haben keine eigene Geschäfts­stelle. Und oft ist Stif­tungs­ar­beit Frei­wil­li­gen­ar­beit. «Die  Stif­tungs­rä­tin­nen und ‑räte stehen mitten im Berufs­le­ben. Sie sind auf dezen­tra­les Arbei­ten ange­wie­sen», sagt Katha­rina Guggi. Sie ist verant­wort­lich für Kommu­ni­ka­tion und die digi­tale Stra­te­gie bei Swiss­Foun­da­ti­ons. Und sie fügt an: «Neue digi­tale Kommu­ni­ka­ti­ons­tools brin­gen gerade für Stif­tun­gen in der Zusam­men­ar­beit grosse Vorteile, weil sie dezen­tra­les Arbei­ten enorm verein­fa­chen.» Der Verband Swiss­Foun­da­ti­ons zählt heute 170 Förder­stif­tun­gen. Sein Sitz liegt in der Kirch­gasse im Herzen von Zürich. Als Katha­rina Guggi vor zwei Jahren mit ihrer Arbeit anfing, musste sie die analog vorhan­de­nen Daten aufar­bei­ten, sich­ten und struk­tu­rie­ren. Ihr war klar, Swiss­Foun­da­ti­ons musste die eigene Zusam­men­ar­beits­weise hinter­fra­gen. Digi­ta­li­sie­rung bedeu­tet in jeder Orga­ni­sa­tion, für jede Mitar­bei­te­rin und für jeden  Mitar­bei­ter, zuerst sich selbst zu bewe­gen. Denn wer das Poten­zial der Digi­ta­li­sie­rung nutzen will, bildet nicht einfach bishe­rige Prozesse digi­tal ab. Sie denkt die Zusam­men­ar­beit neu. Die Digi­ta­li­sie­rung ist immer ein Change-Projekt und Change geht oft mit Verun­si­che­rung und inne­ren Wider­stän­den einher. Es bedeu­tet zual­ler­erst, selbst neue Tools zu verwen­den, sich mit ihnen vertraut zu machen und die neuen Möglich­kei­ten in den Alltag einzubauen. 

Teil der Digitalisierung

Katha­rina Guggi nutzt nach Möglich­keit im Geschäfts­all­tag Slack statt E‑Mail, die Daten sind in der Cloud, Projekte werden digi­tal in Trello, dem Online-Kanban, geführt. Diesen Tools ist die hohe Trans­pa­renz gemein­sam. Alle Betrof­fe­nen sollen im Trello den Stand eines Projek­tes sehen. Wer in einem Slack-Chat Mitglied ist, kann die Diskus­sion verfol­gen. Ähnlich klingt es bei Andrew Holland, Geschäfts­füh­rer von Merca­tor Schweiz. Gegrün­det wurde die Stif­tung mit Sitz in Zürich 1998 von Nach­kom­men der deut­schen Handels- und Unter­neh­mer­fa­mi­lie Karl Schmidt . Im vergan­ge­nen Jahr unter­stützte sie gemein­nüt­zige Projekte mit 19,5 Millio­nen Fran­ken. Andrew Holland: «Konse­quen­ter­weise beginnt die Digi­ta­li­sie­rung auf der Geschäfts­stelle selbst. Wir verste­hen uns als Teil der Digi­ta­li­sie­rung. Die neue Arbeits­or­ga­ni­sa­tion und die Anwen­dung von moder­nen Colla­bo­ra­tion-Tools sind bei uns bereits Alltag.» Mit diesen wollen sie die Komple­xi­tät der aktu­el­len Themen bewäl­ti­gen. Die Digi­ta­li­sie­rung auf der Geschäfts­stelle erfolgt auf drei Ebenen: bei den Prozes­sen und Produk­ten, bei den Arbeits­wei­sen und Struk­tu­ren sowie bei der Kultur, der Gover­nance und der Führung.

Eine unge­wöhn­li­che Gründung

Die Digi­ta­li­sie­rung verän­dert die Kultur. Auslö­ser dieses Change-Prozes­ses kann eine perso­nelle Verän­de­rung sein. Gerade kleine Stif­tun­gen sind geprägt vom persön­li­chen Enga­ge­ment weni­ger. Ein Wech­sel in den meist klei­nen Teams fördert in der Regel die digi­tale Entwick­lung. In dieser Trans­for­ma­tion befin­det sich die «Stif­tung der 5. Euro­pa­meis­ter­schaf­ten für Sehbe­hin­derte 1989 in Zürich». Der Name lässt die unge­wöhn­li­che Geschichte der Stif­tungs­grün­dung erken­nen: «Am Ursprung stand ein Firmen­an­lass der Holder­bank Kies + Beton AG», sagt der neue Stif­tungs­rats­prä­si­dent Rolf Zuber­büh­ler. Anläss­lich des 25. Firmen­ju­bi­lä­ums wollte das Unter­neh­men anstelle eines gros­sen Fest­ak­tes den Sehbe­hin­der­ten-Sport unter­stüt­zen. Holder­bank Kies + Beton AG stellte die Infra­struk­tur für die 5. Euro­pa­meis­ter­schaf­ten in Zürich für Sehbe­hin­derte. «Uner­war­tet blieb am Ende ein Über­schuss», erzählt Zuber­büh­ler von der Entste­hungs­ge­schichte. Es war persön­li­cher Einsatz, der die Stif­tung trug. Walter Boss­hard hat mit der Unter­stüt­zung seiner Frau Verena in unzäh­li­gen Stun­den Frei­wil­li­gen­ar­beit die Stif­tung über drei Jahr­zehnte mit weite­ren Stif­tungs­rä­tin­nen und ‑räten geführt. Digi­ta­li­sie­rung war noch kein Thema. Einla­dun­gen und Unter­la­gen für Sitzun­gen waren analog, die Post war Über­brin­ge­rin. Die Ablage bestand aus einer Reihe Bundes­ord­nern. Mit einer verant­wor­tungs­vol­len Admi­nis­tra­tion hat immer alles geklappt.

Vom Bundes­ord­ner zur digi­ta­len Ablage

Der klar defi­nierte Stif­tungs­zweck – für Sehbe­hin­derte – führte dazu, dass die Stif­tung einen sehr hohen Bewil­li­gungs­grad hat. «In den vergan­ge­nen 30 Jahren hat sie 500 Gesu­che behan­delt», sagt Zuber­büh­ler. «Rund drei Vier­tel davon hat die Stif­tung unter­stützt.» Doch die admi­nis­tra­ti­ven Anfor­de­run­gen an Stif­tun­gen stei­gen. Und neue Stif­tungs­räte sind sich neue Formen der Zusam­men­ar­beit gewohnt. So ist es nicht unge­wöhn­lich, dass die Digi­ta­li­sie­rung mit dem Wech­sel im Stif­tungs­rat Einzug hält. Einla­dun­gen, Proto­kolle oder Gesu­che, der Austausch erfolgt heute digi­tal. Und für den Stif­tungs­rat ist eine digi­tale Ablage mit Login im Aufbau. Auch gegen aussen erhält die Stif­tung eine Auffri­schung. Sie war bisher kaum präsent. Dem soll eine Inter­net­seite Abhilfe schaf­fen. Diese ist in Planung. Projekt­trä­ge­rin­nen und ‑träger wie auch Einzel­per­so­nen werden die Stif­tung so einfa­cher finden. Rolf Zuber­büh­ler sagt: «Die Stif­tung und ihr Enga­ge­ment werden so sichtbar.»

Inter­net­seite als Basis

Der Kommu­ni­ka­ti­ons­be­darf kann je nach Stif­tung unter­schied­lich sein, die Inter­net­seite die Basis der digi­ta­len Kommu­ni­ka­tion gegen aussen. Mit den sozia­len Medien sind weitere Online-Kanäle dazu­ge­kom­men: Die Digi­ta­li­sie­rung hat die Kommu­ni­ka­tion radi­kal verän­dert. Starre Sender-Empfän­ger-Modelle haben ausge­dient, der inter­ak­tive Dialog bestimmt heute die Kommu­ni­ka­tion und ermög­licht einen schnel­len Austausch mit den Ziel­grup­pen. Eine Website alleine genüge schon lange nicht mehr, so der WWF Schweiz. Mit Insta­gram, Face­book oder Linke­dIn können direkte Feed­backs einge­holt und es kann sehr gezielt kommu­ni­ziert werden. Die Stif­tung World Wide Fund for Nature ist eine der gröss­ten Umwelt­or­ga­ni­sa­tio­nen welt­weit. «Gemein­sam schüt­zen wir die Umwelt und gestal­ten eine lebens­werte Zukunft für nach­kom­mende Gene­ra­tio­nen.» Das ist ihre Mission. Der WWF bear­bei­tet ein Thema, das die Öffent­lich­keit aktu­ell bewegt und disku­tiert wird. Die sozia­len Medien bieten einer­seits die Chance, kurz­fris­tig auf Oppor­tu­ni­tä­ten reagie­ren zu können, und ande­rer­seits ist die digi­tale Kommu­ni­ka­tion gut plan­bar und gehört in die Marke­ting­stra­te­gie. Die Inter­ak­ti­vi­tät birgt selbst­ver­ständ­lich auch Risi­ken, sowohl Privat­per­so­nen wie auch Orga­ni­sa­tio­nen können einen Shit­s­torm erfahren. 

Digi­ta­li­sie­rung der Projekte

Insge­samt sind Stif­tun­gen aller­dings noch wenig in den sozia­len Medien unter­wegs. Dies zeigen die Daten von Swiss­Foun­da­ti­ons. 90 Prozent der Mitglie­der haben zwar eine Inter­net­seite – ein sehr hoher Wert im Vergleich zum schweiz­wei­ten Durch­schnitt von 15 Prozent. Trotz­dem sind auch die Verbands­mit­glie­der wenig in den sozia­len Medien zu finden. Drei Vier­tel der Swiss­Foun­da­ti­ons-Stif­tun­gen sind auf diesen Kanä­len nicht aktiv. Beim WWF betont man, dass man trotz des Poten­zi­als der digi­ta­len Kommu­ni­ka­tion die herkömm­li­chen Kanäle nicht unter­schät­zen dürfe. Zudem ergänzt der WWF, dass Digi­ta­li­sie­rung nicht auf Face­book, Insta­gram und Websei­ten beschränkt sei. Inves­ti­tio­nen in digi­tale Inno­va­tio­nen gehö­ren heute dazu, auch für den WWF, damit er seine Ziele errei­chen kann. Senso­ren, Droh­nen oder künst­li­che Intel­li­genz sind Instru­mente, die der WWF schon heute nutzt. Beispiels­weise kann der WWF die Popu­la­tion von Fluss­del­fi­nen im Amazo­nas mit Droh­nen besser über­wa­chen und in China erlau­ben von künst­li­cher Intel­li­genz gesteu­erte Foto­fal­len eine auto­ma­ti­sierte Erfas­sung der Tiger­po­pu­la­tion. Der WWF ist über­zeugt, dass diese Tools helfen können, die Wirkung der Projekte zu verstärken.

Digi­ta­li­sie­rung steht nicht isoliert

Die Digi­ta­li­sie­rungs­de­batte prägt heute auch bei den Stif­tun­gen die Wirkungs­dis­kus­sion. Diese ist inter­na­tio­nal von gröss­ter Wich­tig­keit. Der Weg geht lang­sam aber sicher in Rich­tung SMART Foun­da­tion. Die digi­tale Trans­for­ma­tion gewinnt in der Stif­tungs­welt zuneh­mend an Schwung, wie Katha­rina Guggi fest­stellt. Stif­tun­gen posi­tio­nie­ren sich entspre­chend. Katha­rina Guggi: «Stif­tun­gen wie Merca­tor Schweiz schaf­fen expli­zit Stel­len für diese Heraus­for­de­rung der Gesell­schaft mit der digi­ta­len Trans­for­ma­tion.» Und sie werden gezielt mit dem Stif­tungs­zweck, mit den Projek­ten verbun­den.  Torben Stephan ist Programm­lei­ter Digi­ta­li­sie­rung und Gesell­schaft bei Stif­tung Merca­tor Schweiz. «Für uns als Merca­tor bedeu­tet Digi­ta­li­sie­rung ein Wech­sel­spiel aus Tech­nik und Gesell­schaft», sagt er. «Für uns ist die Frage zentral, wie wir in einer zuneh­mend digi­ta­li­sier­ten Gesell­schaft in Zukunft mitein­an­der leben möch­ten. Deswe­gen ist die Digi­ta­li­sie­rung ein Quer­schnitts­thema, das alle Haupt­the­men (Bildung, Verstän­di­gung, Mitwir­kung, Umwelt) der Stif­tung betrifft. Sie steht nicht isoliert. Genauso wie sie intern die Form der Zusam­men­ar­beit wesent­lich verän­dert, wirkt die Digi­ta­li­sie­rung in den Projek­ten von Stif­tung Merca­tor Schweiz insbe­son­dere auf die Zivil­ge­sell­schaft. Diese ist komplex, ausser­halb von Markt und Staats­struk­tu­ren. Die Digi­ta­li­sie­rung gibt der Zivil­ge­sell­schaft neue Möglich­kei­ten, sich auszu­drü­cken und zu inter­agie­ren. Andrew Holland: «Dies bedingt, dass die Zivil­ge­sell­schaft die nöti­gen Kompe­ten­zen und das nötige Wissen erwirbt, um Chan­cen und Heraus­for­de­run­gen der Digi­ta­li­sie­rung gut einzu­schät­zen und Verän­de­run­gen posi­tiv mitzugestalten.»

Gegen den «digi­ta­len Röstigraben»

Um die Befä­hi­gung der Zivil­ge­sell­schaft zu fördern, hat der Stif­tungs­rat der Stif­tung Merca­tor Schweiz ein neues Programm erar­bei­tet und verab­schie­det. Zwei Millio­nen Fran­ken pro Jahr stehen zur Verfü­gung. Bei einer geplan­ten Lauf­zeit von fünf Jahren sind dies insge­samt zehn Millio­nen Fran­ken. Das Programm umfasst drei Rich­tun­gen: Erstens soll die digi­tale Teil­nahme der Bevöl­ke­rung dazu beitra­gen, die Kultur­un­ter­schiede zu schlies­sen. «Ziel ist es, nieman­den zurück­zu­las­sen. Im Moment setzen wir stark auf Kompe­tenz­ver­mitt­lung wie beispiels­weise Daten­kom­pe­tenz», erklärt Torben Stephan.  Ange­dacht sind auch Projekte, um das Stadt-Land-Gefälle zu verrin­gern, um keinen «digi­ta­len Rösti­gra­ben» entste­hen zu lassen. Zwei­tens gilt es, die gros­sen Zukunfts­fra­gen wie künst­li­che Intel­li­genz, Block­chain oder die digi­tale Werte­de­batte aus zivil­ge­sell­schaft­li­cher Sicht zu behan­deln. Torben Stephan: «Es ist wich­tig, dass die Zivil­ge­sell­schaft sich eine Meinung zu diesen Themen bildet und eine eigene aktive Rolle zwischen Poli­tik, Wirt­schaft und Wissen­schaft einnimmt.» Denn bereits heute sei sehr viel von der Wirt­schaft vorbe­stimmt. Und drit­tens gilt es, die Tech­no­lo­gie in den Dienst der Gesell­schaft zu stel­len: Inno­va­tio­nen fürs Gemeinwohl. 

Ergän­zung zu Stiftungsfinanzierungen

Die Digi­ta­li­sie­rung eröff­net der Zivil­ge­sell­schaft auch neue Möglich­kei­ten der Projekt­fi­nan­zie­rung. Rea Eggli, Mitgrün­de­rin von wema­keit, sagt: «Unsere Crowd­fun­ding-Platt­form wema­keit ist eine ideale Ergän­zung zu Stif­tungs­fi­nan­zie­run­gen, wir sehen uns keines­falls als Konkur­renz.»  Eine konkrete Zusam­men­ar­beit mit einer Stif­tung erlebt wema­keit seit zwei Jahren durch den «Science Boos­ter». Mit «Science Boos­ter» unter­stützt Gebert Rüf erfolg­rei­che Wissen­schafts­pro­jekte auf wemakeit.com, indem die Stif­tung jeden Fran­ken der Crowd verdop­pelt. Auch Public-Privat-Part­ner­ships sind möglich. Für Stif­tun­gen selbst ist wema­keit eine digi­tale Platt­form, um neue Projekte zu entde­cken. Ein mit Stich­wor­ten verse­he­nes Such­abo hilft inno­va­tive Projekte zu finden, die man mitför­dern will. Deshalb kann eine Part­ner­schaft mit wema­keit für eine Stif­tung span­nend sein, um ein Förder­thema zu beset­zen oder um die Abwick­lung von Projekt­för­der­wett­be­wer­ben zu verein­fa­chen. Und mit einem Crowd­fun­ding kann eine Stif­tung neue Ziel­grup­pen errei­chen. Wema­keit hat aktu­ell eine Commu­nity von über 300’000 Perso­nen. Die Erfolgs­chance zur Errei­chung des selbst­ge­steck­ten Ziels liegt bei 61 Prozent. Über 4000 Projekte waren bereits erfolg­reich. Insge­samt wurden 48 Millio­nen Fran­ken gesam­melt. Bei allen Erfol­gen gilt es den Aufwand der Projekt­in­iti­an­tin­nen und ‑initi­an­ten zu berück­sich­ti­gen. Es darf nicht unter­schätzt werden: «Ein Crowd­fun­ding braucht immer eine grosse Eigen­leis­tung an Kommu­ni­ka­tion», sagt Rea Eggli und fügt hinzu, dass sie genau aus diesem Grund den Anteil der Crowd­fun­ding-Einnah­men in einem Projekt­bud­get als Eigen­leis­tung verstehe.

Der Mensch im Mittelpunkt

Fonda­tion Botnar setzt auf die Digi­ta­li­sie­rung und auf digi­tale Inno­va­tio­nen, um ihren Stif­tungs­zweck zu verfol­gen. «The Future Now – For Child­ren World­wide», «Die Zukunft jetzt – für Kinder welt­weit», verspricht Botnar auf der Inter­net­seite. Das Enga­ge­ment für die Gesund­heit und das Wohl­be­fin­den für Kinder ist ein zeit­lo­ses. Doch die Stif­tung hat die Digi­ta­li­sie­rung inzwi­schen sogar in die Stra­te­gie integriert. 

Der heutige Geschäfts­füh­rer, Stefan Germann, bewarb sich 2016 für seine Stelle bei Fonda­tion Botnar mit einem Konzept, das auf Digi­ta­li­sie­rung und künst­li­che Intel­li­genz setzt, und über­zeugte damit den Stif­tungs­rat. «In den nächs­ten 20 Jahren werden digi­tale Gesund­heits­tech­no­lo­gien mit ausge­klü­gel­ten Algo­rith­men und künst­li­cher Intel­li­genz geschaf­fen. Ihre rasche Einfüh­rung gibt uns beispiel­lose Möglich­kei­ten für die globale öffent­li­che Gesund­heit – zum Beispiel die Besei­ti­gung des akuten Mangels an Gesund­heits­per­so­nal», ist er über­zeugt. Ein typi­sches Projekt von Fonda­tion Botnar ist das 2019 lancierte Afya-Tek in Tansa­nia. In einer digi­tal vernetz­ten Commu­nity sollen das öffent­li­che und das private Gesund­heits­sys­tem mitein­an­der verknüpft werden. «Wir fokus­sie­ren uns auf Kinder und Jugend­li­che in mittel­gros­sen Städ­ten, soge­nann­ten Sekun­där­städ­ten, in Ländern mit limi­tier­ten Ressour­cen», sagt Stefan Germann. «Dort ist einer­seits das Bedürf­nis sehr gross und ander­seits beschrän­ken nicht­staat­li­che Orga­ni­sa­tio­nen ihr Wirken oft auf Haupt­städte oder auf länd­li­che Gebiete. Unser Ziel ist, in den Sekun­där­städ­ten digi­tale Lösun­gen umzu­set­zen und so Skalen­ef­fekte zu ermög­li­chen.» Fonda­tion Botnar inves­tiert in digi­tale Inno­va­tio­nen und entwi­ckelt skalier­bare und nach­hal­tig einsetz­bare Lösun­gen. Doch German sagt: «Im Mittel­punkt stehen immer die Menschen.»