Digi­ta­li­sie­rung wider Willen

Hier kommen fünf Aussa­gen zur Digi­ta­li­sie­rung in NPO, die nach der Pande­mie anders beant­wor­tet werden, als zuvor:

Aussage 1: Digi­ta­les Spen­den funk­tio­niert nicht
Gerade Deutsch­land und die Schweiz gelten als Hoch­bur­gen des Bargelds. Karten und online-Bezahl­sys­teme hatten es hier immer schwer – mit unmit­tel­ba­ren Konse­quen­zen für das Fund­rai­sing. In der Pande­mie wurde Bargeld als Viren­trä­ger verpönt und plötz­lich zahl­ten (fast) alle mit Karten, Twint oder ande­ren digi­ta­len Syste­men. Sicher­lich werden wir in Zukunft auch wieder einige Scheine im Porte­mon­naie haben, aber das Wissen, wie digi­tal bezahlt werden kann, ist jetzt vorhan­den und die Systeme sind einge­rich­tet. Man kann nun in Kirchen twin­ten und weiss, wie man online spen­det. Das wird nicht ohne Folgen bleiben.

Aussage 2: Digi­ta­li­sie­rung kostet bloss
Zwei­fel­los bedeu­tet die Anschaf­fung von neuer Hard- oder Soft­ware eine Inves­ti­tion, die sich in den streng gehü­te­ten Admi­nis­tra­ti­ons­kos­ten nieder­schlägt. Die Pande­mie bot aber die einzig­ar­tige Möglich­keit, diese Ausga­ben ohne schlech­tes Gewis­sen zu täti­gen. Denn schliess­lich musste die Arbeit auch im Home­of­fice weiter­ge­hen. Gleich­zei­tig konnte man online viele neue Programme und Apps entde­cken, die die Zusam­men­ar­beit erleich­tern oder auch online-arbei­ten zu einer Freude machen. Ob Menti­me­ter, Miro­boards oder WonderMe, die neuen Programme werden auch weiter­hin im Einsatz blei­ben und das gemein­same arbei­ten verändern.

Aussage 3: Das haben wir online nicht zur Verfü­gung
So manche NPO hat in frühe­ren Jahren den Online-Auftritt auf Spar­flamme gehal­ten, um dadurch Aufwand zu sparen. Heute weiss jeder, dass alles digi­ta­li­siert werden kann – vom Jahres­be­richt über Einzah­lungs­scheine sogar bis hin zur Mitglie­der­ver­samm­lung (zur Not!). Doku­mente nicht online zu stel­len oder Tref­fen nicht auch online durch­zu­füh­ren, ist nach den Erfah­run­gen der Pande­mie keine Option mehr. Posi­tiv gese­hen können sich NPO dadurch eini­ges an Druck­kos­ten und Reise­spe­sen sparen.

Aussage 4: Wir brau­chen kein Intra­net
Viele verbin­den mit Digi­ta­li­sie­rung vor allem Zoom-Calls und Online Zeitun­gen. Aber letzt­lich geht Digi­ta­li­sie­rung viel weiter. Gerade für Orga­ni­sa­tio­nen entste­hen neue Möglich­kei­ten für Prozess­ab­läufe und Struk­tu­ren. Durch die Home Office-Pflicht waren viele Mitar­bei­tende gezwun­gen, von extern auf Orga­ni­sa­ti­ons­un­ter­la­gen zurück­zu­grei­fen bzw. von verschie­de­nen Orten gemein­sam daran zu arbei­ten. Selbst in klei­nen Teams wird das ohne eine syste­ma­ti­sche Ablage und entspre­chende Zugriffs­mög­lich­kei­ten zur Heraus­for­de­rung. Ein Intra­net ist kein Ersatz für gemein­same Büro­zei­ten, aber ein wert­vol­les orga­ni­sa­tio­na­les Gedächt­nis, auf das von über­all zuge­grif­fen werden kann. 

Aussage 5: Frei­wil­lige brau­chen den direk­ten Kontakt
Zuge­ge­ben, Frei­wil­li­gen­ar­beit lebt von der Inter­ak­tion. Aber selbst wenn diese nicht oder nur einge­schränkt möglich ist, bleibt der Wunsch ande­ren zu helfen. In der Pande­mie haben Menschen auf viel­fäl­tige Art ande­ren Menschen gehol­fen oder sich für das Gemein­we­sen einge­setzt. Die Koor­di­na­tion lief dabei in den meis­ten Fällen über Online-Platt­for­men, auf denen sich Helfer und Hilfe­su­chende regis­trie­ren konn­ten. Das war nicht nur pande­misch der beste Weg, sondern auch noch sehr effi­zi­ent: Denn in Kata­stro­phen­si­tua­tio­nen über­steigt das Hilfs­an­ge­bot meist den Bedarf, was zu Frus­tra­tion bei den enttäusch­ten Helfern und den über­for­der­ten Hilfe­su­chen­den führt. Die Platt­for­men haben das Über­an­ge­bot an Hilfe kana­li­siert und so die Wirk­sam­keit der Hilfs­be­reit­schaft deut­lich erhöht.

Digi­ta­li­sie­rung ist kein Zauber­werk
So manche NPO wird von den digi­ta­len Erfor­der­nis­sen in der Pande­mie über­for­dert gewe­sen sein. Gleich­zei­tig aber konn­ten so wich­tige Erfah­run­gen gesam­melt werden und bei vielen ist wohl die Erkennt­nis gewach­sen, dass Digi­ta­li­sie­rung kein Zauber­werk ist und schon gar nicht (nur) des Teufels. Viel­mehr bieten sich dadurch auch ganz neue Chancen.