Les données constituent de puissants alliés. Elles révèlent des schémas, pointent les dysfonctionnements, dévoilent de nouvelles possibilités et soutiennent avec fiabilité les décisions exigeantes. Leur potentiel est immense et lorsqu’elles sont intelligemment combinées, les données développent des arguments convaincants.

Notre tour d’horizon du secteur tertiaire nous montre que les approches innovantes et intéressantes y sont nombreuses. Toutefois, peu de personnes ont conscience des risques et des opportunités d’un processus basé sur les données et les dangers sont bien souvent sous-estimés. Nous sommes convaincus que les organisations d’utilité publique gagneraient à être davantage conscientes du potentiel des données et de savoir de quelles données dispose exactement le secteur. Elles devraient en outre se donner les moyens de les utiliser de manière constructive.